• 8/6/2022
  • Admin
  • Mục: Tin tức

KHÓA HỌC “KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI QUẦY GIAO DỊCH” DÀNH CHO CÁN BỘ NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM (COOP BANK)

Trong bối cảnh ngày nay, khi chất lượng sản phẩm của các ngân hàng gần như tương đương nhau thì chất lượng dịch vụ, trong đó có trải nghiệm của khách hàng tại quầy sẽ là yếu tố quan trọng, đóng vai trò quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Nhận thấy được điều này, Ngân hàng Hợp tác Xã Việt Nam (CoopBank) đã lựa chọn Công ty CP Đào tạo và Phát triển Nhân tài MCG (MCG Talent Gene) cùng phối hợp để triển khai chuỗi 6 lớp học về “Kỹ năng chăm sóc khách hàng tại quầy giao dịch” dành cho các cán bộ làm công tác tiếp nhận, chăm sóc khách hàng trên toàn hệ thống Coop Bank ở khắp các tỉnh thành của cả nước.

Lớp đầu tiên trong chuỗi 6 lớp học diễn ra trong 02 ngày 20-21 tháng 5 năm 2022 dưới sự hướng dẫn của Chuyên gia Phạm Thị Thu Phương - Giảng viên của Công ty Đào tạo & Phát triển nhân tài MCG.

Khóa học tập trung vào 04 nội dung chính bao gồm:

  • Phần 1: Hành trình, chân dung khách hàng đến quầy; lợi thế khai thác khu vực sảnh và vai trò, nhiệm vụ, kỹ năng cần thiết của cán bộ DVKH đối với công tác chăm sóc KH tại quầy giao dịch
  • Phần 2: Quy trình tiếp xúc, chăm sóc khách hàng và bán hàng tại quầy
  • Phần 3: Các hoạt động chăm sóc khách hàng tại quầy giao dịch và xây dựng chương trình CSKH
  • Phần 4: Tiêu chuẩn khu vực và môi trường làm việc

Giảng viên Phạm Thị Thu Phương và tập thể lớp học

Với hơn 18 năm kinh nghiệm làm việc và quản lý trong nhiều lĩnh việc khác nhau, giảng viên Thu Phương đã khéo léo lồng ghép kiến thức bài giảng với những hoạt động thực hành để học viên dễ hiểu và có thể áp dụng ngay vào công việc, đồng thời duy trì được không khí sôi nổi và hứng khởi cho lớp học.

Một số hoạt động tiêu biểu như:

  • Vẽ chân dung giao dịch viên, kiểm soát viên và trưởng phòng giao dịch để học viên hình dung được rõ hơn hình ảnh của mình trong mắt khách hàng.

Chân dung giao dịch viên, kiểm soát viên và trưởng phòng giao dịch được thể hiện bởi các nhóm

  • Đóng vai xử lý tình huống thường gặp tại quầyHọc viên tham gia hoạt động đóng vai tình huống
  • Học viên tham gia một số hoạt động nhóm và trình bày ý kiến của mình

Học viên hăng hái, sôi nổi trong lớp họcHọc viên trình bày ý kiến của nhóm

  • Đan xen giữa các hoạt động học tập là một số trò chơi để khuấy động không khí lớp học

Học viên tham gia trò chơi dưới sự dẫn dắt của giảng viên

Những phần quà được trao cho học viên xuất sắc tại lễ bế giảngHọc viên chụp ảnh lưu niệm cùng giảng viên Thu Phương

Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn toàn thể học viên đã tham gia lớp học đầu tiên một cách đầy nhiệt huyết. MCG Talent Gene đã sẵn sàng cho 05 lớp học còn lại!

Nội dung cùng chủ đề

Gửi yêu cầu đào tạo
Bắt buộc điền, chọn các trường có dấu (*)
  • * Quý danh

    Anh    Chị
  • Chấp nhận điều khoản của chúng tôi
Không khí học tập thoải mái nhưng rất nghiêm túc. Những người thực sự quan tâm đến nhân sự, hiểu được tầm quan trọng của nhân sự đối với doanh nghiệp nên tham gia.
Anh Nguyễn Thanh Tùng
Anh Nguyễn Thanh Tùng

Phó Giám đốc
Công ty CP Đầu tư Xây dựng Thương mại Việt Pháp

Cần hỗ trợ?

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình đăng ký hoặc có bất kỳ câu nào nào liên quan đến khóa học hãy gửi yêu cầu để được chăm sóc và hỗ trợ nhé!

Facebook Chat